Публичная оферта о заключении договора об оказании услуг
1. Общие положения и термины
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «Р‑ИДЕАЛ» (ИНН 7814615983, ОГРН 1147847232488), далее — Исполнитель, адресованной неопределенному кругу лиц и содержащей условия заключения договора возмездного оказания услуг (далее — Договор) в соответствии со статьями 437(2), 438 Гражданского кодекса РФ.
1.2. Размещение настоящей Оферты на сайте https://чьих.рф (далее — Сайт) является предложением заключить Договор. Акцептом Оферты признается совершение Заказчиком действий, указанных в п. 2.4.
1.3. Термины: Заказчик — любое дееспособное лицо либо юридическое лицо/ИП, принимающее Оферту; Услуги — услуги Исполнителя в сфере генеалогических услуг; Сайт — ресурс Исполнителя по адресу https://чьих.рф; Мессенджеры — электронные средства обмена сообщениями, используемые для связи с Исполнителем.
2. Предмет Договора. Акцепт
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по генеалогии, включая, при необходимости: консультации; сбор и анализ сведений; поиск архивных документов; составление генеалогического древа; подготовку отчета с копиями/выписками; оцифровку материалов; дизайн и подготовку печатных материалов; иные сопутствующие услуги по согласованию.
2.2. Конкретный перечень, объем, сроки и стоимость Услуг определяются индивидуально на основании заявки Заказчика, согласованного технического задания/брифа и/или счета/сметы Исполнителя.
2.3. Исполнитель может привлекать третьих лиц (архивы, библиотеки, курьерские, полиграфию и др.) и несет ответственность за их действия перед Заказчиком как за свои собственные.
2.4. Акцептом Оферты и моментом заключения Договора является любое из следующих действий: (а) отправка заявки через форму на Сайте/в чате/мессенджерах/по e‑mail; (б) оплата счета/услуг (полная или частичная); (в) подтверждение согласия на оказание Услуг в переписке. Совершая указанные действия, Заказчик подтверждает ознакомление и согласие с условиями Оферты.
2.5. Если Заказчик — лицо младше 18 лет, Договор заключается его законным представителем либо с его участием и согласием законного представителя.
3. Особенности оказания генеалогических услуг
3.1. Генетика/генеалогия опирается на исторические источники, доступность архивов и полноту исходных данных Заказчика. Исполнитель действует по принципу должной добросовестности и осмотрительности, но не гарантирует обнаружение конкретных документов/родственных связей.
3.2. Сроки работ носят ориентировочный характер и зависят, в том числе, от сроков ответов архивов и предоставления Заказчиком необходимых сведений/доверенностей. Периоды ожидания ответов архивов и период до предоставления Заказчиком запрошенных данных не включаются в сроки оказания Услуг (срок приостанавливается).
3.3. Госпошлины, тарифы архивов, услуги нотариусов, переводчиков, курьеров, полиграфии, доставка физических носителей и иные внешние расходы не включаются в стоимость Услуг, если прямо не указано иное в счете/сметe. Такие расходы подлежат предварительному согласованию и оплачиваются Заказчиком.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Исполнитель обязан: оказывать Услуги качественно и в согласованные сроки; информировать о ходе работ; запрашивать у Заказчика недостающие сведения; соблюдать конфиденциальность.
4.2. Исполнитель вправе: запрашивать у архивов и организаций сведения, необходимые для выполнения работ; привлекать субподрядчиков; приостанавливать работы до получения оплаты и/или необходимой информации/документов.
4.3. Заказчик обязан: предоставить достоверные сведения о себе и, при необходимости, о родственниках и иных лицах, а также обеспечить наличие законных оснований (согласия таких лиц либо иного предусмотренного законом основания) для их передачи Исполнителю; своевременно оплачивать Услуги и согласованные внешние расходы; оперативно согласовывать промежуточные материалы; не распространять без согласия Исполнителя материалы, полученные в рамках Договора, для коммерческих целей.
4.4. Заказчик вправе получать информацию о ходе работ; направлять замечания и предложения; отказаться от Услуг в порядке п. 8 настоящей Оферты.
5. Стоимость и порядок расчетов
5.1. Стоимость Услуг определяется на основании прайс‑листа Исполнителя и/или индивидуального расчета (сметы/счета), доводимого до Заказчика при согласовании заказа.
5.2. Оплата производится в безналичном порядке (перевод на расчетный счет, эквайринг и др.) в валюте РФ. Исполнитель применяет УСН; НДС не облагается (гл. 26.2 НК РФ).
5.3. Размер предоплаты и график платежей указываются в счете (по умолчанию — 100% предоплата, если не согласовано иное). Обязательства по началу работ возникают после поступления предоплаты и получения необходимых исходных данных/доверенностей.
5.4. Исполнитель выдает кассовый чек (при применимости 54‑ФЗ) и направляет его на e‑mail/телефон Заказчика.
6. Сроки оказания Услуг
6.1. Сроки определяются в счете/заказе и зависят от объема работ, доступности источников и внешних факторов (п. 3). Срок начинает течь со следующего дня после выполнения условий п. 5.3.
6.2. Срок продлевается на время: ожидания ответов архивов; согласования промежуточных материалов; приостановки по инициативе Заказчика; действия обстоятельств непреодолимой силы; задержки оплаты.
6.3. Об изменении ориентировочных сроков Исполнитель уведомляет Заказчика в разумный срок с указанием причин.
7. Результат Услуг и приемка
7.1. Результаты (отчет, копии документов, генеалогическое древо, цифровые файлы и т. п.) передаются в электронном виде (по e‑mail/ссылка на облако). Передача на материальных носителях/печать — по отдельному согласованию.
7.2. После передачи результата Исполнитель направляет Заказчику акт об оказанных услугах (в т. ч. в электронной форме) либо сопроводительное письмо. Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней направить мотивированные замечания. При их отсутствии услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, акт — подписанным.
7.3. В случае обоснованных замечаний Исполнитель исправляет выявленные недостатки в разумный срок.
8. Отказ Заказчика от Услуг и возвраты
8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время, возместив Исполнителю фактически понесенные расходы и стоимость фактически оказанных услуг (ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» — при применимости).
8.2. При отказе до начала работ возвращается уплаченная сумма за вычетом документально подтвержденных расходов на подготовку. При отказе в ходе работ возврат определяется исходя из объема исполненного на дату отказа и фактических расходов (включая оплаченные внешние услуги/пошлины).
8.3. Денежные средства возвращаются тем же способом платежа (если иное не согласовано) в срок до 10 рабочих дней с момента подписания соглашения о расторжении/получения заявления и необходимых реквизитов.
8.4. Возврат не производятся за надлежащим образом оказанные услуги и выполненные этапы.
9. Конфиденциальность и персональные данные
9.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной при исполнении Договора. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и Политикой файлов cookie, размещенными на Сайте.
9.2. Если Заказчик предоставляет данные третьих лиц (родственников и др.), он подтверждает наличие законных оснований для их передачи и согласен с тем, что такие данные используются исключительно для выполнения Услуг.
10. Интеллектуальная собственность
10.1. Исключительные права на методики, шаблоны, программные средства и базы данных Исполнителя сохраняются за Исполнителем.
10.2. Отчет, тексты и визуальные материалы, подготовленные Исполнителем, предоставляются Заказчику по простой (неисключительной) лицензии для личного некоммерческого использования. Любое публичное распространение/коммерческое использование допускается только с согласия Исполнителя, если иное не согласовано письменно.
10.3. Права на материалы, предоставленные Заказчиком (фотографии, семейные документы), принадлежат Заказчику. Заказчик предоставляет Исполнителю безвозмездную лицензию на использование таких материалов в объеме, необходимом для выполнения Договора.
10.4. Использование обезличенных кейсов/фрагментов работ в портфолио Исполнителя возможно только при наличии отдельного согласия Заказчика.
11. Форс‑мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (в т. ч. акты органов власти, стихийные бедствия, войны, забастовки, эпидемии, санкционные ограничения, массовые сбои инфраструктуры). Сторона обязана уведомить другую Сторону в течение 10 рабочих дней с предоставлением подтверждающих документов. Если форс‑мажор длится более 60 календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от Договора с взаимными расчетами за фактически оказанные услуги/расходы.
12. Ответственность
12.1. Сторона, нарушившая обязательства, возмещает другой Стороне причиненные реальным ущербом убытки в пределах, допустимых законодательством РФ.
12.2. Исполнитель не несет ответственность за недостижение ожидаемого Заказчиком результата, если Исполнитель действовал добросовестно и разумно, а недостижение обусловлено объективной недоступностью источников/архивов или неполнотой исходных данных.
12.3. Ограничения ответственности не применяются в случаях, прямо запрещенных законодательством о защите прав потребителей.
13. Коммуникации и электронное взаимодействие
13.1. Юридически значимые сообщения могут направляться по e‑mail и в мессенджерах, указанных Сторонами. Электронные документы и переписка признаются равнозначными документам на бумажном носителе, если иное не требуется законом.
13.2. Версии Оферты, Политики ПДн и Политики cookies, размещенные на Сайте, являются действующими.
14. Срок действия Оферты и изменения
14.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте и до ее отзыва Исполнителем.
14.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты путем публикации новой редакции на Сайте. Изменения применяются к договорам, заключаемым после публикации. Для уже заключенных договоров изменения действуют только по соглашению Сторон либо в случаях, предусмотренных законом.
14.3. Договор действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
15. Применимое право и споры
15.1. Применяется право Российской Федерации.
15.2. Стороны соблюдают претензионный порядок: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты получения. Для потребителей действуют специальные гарантии и порядок, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
15.3. Споры подлежат рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством РФ.
16. Реквизиты Исполнителя
ООО «Р‑ИДЕАЛ»
ИНН 7814615983, ОГРН 1147847232488
Адрес: 197349, г. Санкт‑Петербург, пр‑кт Испытателей, д. 20, лит. А, кв. 733
Тел.: +7 995 996 9687
E‑mail: chiih@chiih.ru
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «Р‑ИДЕАЛ» (ИНН 7814615983, ОГРН 1147847232488), далее — Исполнитель, адресованной неопределенному кругу лиц и содержащей условия заключения договора возмездного оказания услуг (далее — Договор) в соответствии со статьями 437(2), 438 Гражданского кодекса РФ.
1.2. Размещение настоящей Оферты на сайте https://чьих.рф (далее — Сайт) является предложением заключить Договор. Акцептом Оферты признается совершение Заказчиком действий, указанных в п. 2.4.
1.3. Термины: Заказчик — любое дееспособное лицо либо юридическое лицо/ИП, принимающее Оферту; Услуги — услуги Исполнителя в сфере генеалогических услуг; Сайт — ресурс Исполнителя по адресу https://чьих.рф; Мессенджеры — электронные средства обмена сообщениями, используемые для связи с Исполнителем.
2. Предмет Договора. Акцепт
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по генеалогии, включая, при необходимости: консультации; сбор и анализ сведений; поиск архивных документов; составление генеалогического древа; подготовку отчета с копиями/выписками; оцифровку материалов; дизайн и подготовку печатных материалов; иные сопутствующие услуги по согласованию.
2.2. Конкретный перечень, объем, сроки и стоимость Услуг определяются индивидуально на основании заявки Заказчика, согласованного технического задания/брифа и/или счета/сметы Исполнителя.
2.3. Исполнитель может привлекать третьих лиц (архивы, библиотеки, курьерские, полиграфию и др.) и несет ответственность за их действия перед Заказчиком как за свои собственные.
2.4. Акцептом Оферты и моментом заключения Договора является любое из следующих действий: (а) отправка заявки через форму на Сайте/в чате/мессенджерах/по e‑mail; (б) оплата счета/услуг (полная или частичная); (в) подтверждение согласия на оказание Услуг в переписке. Совершая указанные действия, Заказчик подтверждает ознакомление и согласие с условиями Оферты.
2.5. Если Заказчик — лицо младше 18 лет, Договор заключается его законным представителем либо с его участием и согласием законного представителя.
3. Особенности оказания генеалогических услуг
3.1. Генетика/генеалогия опирается на исторические источники, доступность архивов и полноту исходных данных Заказчика. Исполнитель действует по принципу должной добросовестности и осмотрительности, но не гарантирует обнаружение конкретных документов/родственных связей.
3.2. Сроки работ носят ориентировочный характер и зависят, в том числе, от сроков ответов архивов и предоставления Заказчиком необходимых сведений/доверенностей. Периоды ожидания ответов архивов и период до предоставления Заказчиком запрошенных данных не включаются в сроки оказания Услуг (срок приостанавливается).
3.3. Госпошлины, тарифы архивов, услуги нотариусов, переводчиков, курьеров, полиграфии, доставка физических носителей и иные внешние расходы не включаются в стоимость Услуг, если прямо не указано иное в счете/сметe. Такие расходы подлежат предварительному согласованию и оплачиваются Заказчиком.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Исполнитель обязан: оказывать Услуги качественно и в согласованные сроки; информировать о ходе работ; запрашивать у Заказчика недостающие сведения; соблюдать конфиденциальность.
4.2. Исполнитель вправе: запрашивать у архивов и организаций сведения, необходимые для выполнения работ; привлекать субподрядчиков; приостанавливать работы до получения оплаты и/или необходимой информации/документов.
4.3. Заказчик обязан: предоставить достоверные сведения о себе и, при необходимости, о родственниках и иных лицах, а также обеспечить наличие законных оснований (согласия таких лиц либо иного предусмотренного законом основания) для их передачи Исполнителю; своевременно оплачивать Услуги и согласованные внешние расходы; оперативно согласовывать промежуточные материалы; не распространять без согласия Исполнителя материалы, полученные в рамках Договора, для коммерческих целей.
4.4. Заказчик вправе получать информацию о ходе работ; направлять замечания и предложения; отказаться от Услуг в порядке п. 8 настоящей Оферты.
5. Стоимость и порядок расчетов
5.1. Стоимость Услуг определяется на основании прайс‑листа Исполнителя и/или индивидуального расчета (сметы/счета), доводимого до Заказчика при согласовании заказа.
5.2. Оплата производится в безналичном порядке (перевод на расчетный счет, эквайринг и др.) в валюте РФ. Исполнитель применяет УСН; НДС не облагается (гл. 26.2 НК РФ).
5.3. Размер предоплаты и график платежей указываются в счете (по умолчанию — 100% предоплата, если не согласовано иное). Обязательства по началу работ возникают после поступления предоплаты и получения необходимых исходных данных/доверенностей.
5.4. Исполнитель выдает кассовый чек (при применимости 54‑ФЗ) и направляет его на e‑mail/телефон Заказчика.
6. Сроки оказания Услуг
6.1. Сроки определяются в счете/заказе и зависят от объема работ, доступности источников и внешних факторов (п. 3). Срок начинает течь со следующего дня после выполнения условий п. 5.3.
6.2. Срок продлевается на время: ожидания ответов архивов; согласования промежуточных материалов; приостановки по инициативе Заказчика; действия обстоятельств непреодолимой силы; задержки оплаты.
6.3. Об изменении ориентировочных сроков Исполнитель уведомляет Заказчика в разумный срок с указанием причин.
7. Результат Услуг и приемка
7.1. Результаты (отчет, копии документов, генеалогическое древо, цифровые файлы и т. п.) передаются в электронном виде (по e‑mail/ссылка на облако). Передача на материальных носителях/печать — по отдельному согласованию.
7.2. После передачи результата Исполнитель направляет Заказчику акт об оказанных услугах (в т. ч. в электронной форме) либо сопроводительное письмо. Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней направить мотивированные замечания. При их отсутствии услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, акт — подписанным.
7.3. В случае обоснованных замечаний Исполнитель исправляет выявленные недостатки в разумный срок.
8. Отказ Заказчика от Услуг и возвраты
8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время, возместив Исполнителю фактически понесенные расходы и стоимость фактически оказанных услуг (ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» — при применимости).
8.2. При отказе до начала работ возвращается уплаченная сумма за вычетом документально подтвержденных расходов на подготовку. При отказе в ходе работ возврат определяется исходя из объема исполненного на дату отказа и фактических расходов (включая оплаченные внешние услуги/пошлины).
8.3. Денежные средства возвращаются тем же способом платежа (если иное не согласовано) в срок до 10 рабочих дней с момента подписания соглашения о расторжении/получения заявления и необходимых реквизитов.
8.4. Возврат не производятся за надлежащим образом оказанные услуги и выполненные этапы.
9. Конфиденциальность и персональные данные
9.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной при исполнении Договора. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и Политикой файлов cookie, размещенными на Сайте.
9.2. Если Заказчик предоставляет данные третьих лиц (родственников и др.), он подтверждает наличие законных оснований для их передачи и согласен с тем, что такие данные используются исключительно для выполнения Услуг.
10. Интеллектуальная собственность
10.1. Исключительные права на методики, шаблоны, программные средства и базы данных Исполнителя сохраняются за Исполнителем.
10.2. Отчет, тексты и визуальные материалы, подготовленные Исполнителем, предоставляются Заказчику по простой (неисключительной) лицензии для личного некоммерческого использования. Любое публичное распространение/коммерческое использование допускается только с согласия Исполнителя, если иное не согласовано письменно.
10.3. Права на материалы, предоставленные Заказчиком (фотографии, семейные документы), принадлежат Заказчику. Заказчик предоставляет Исполнителю безвозмездную лицензию на использование таких материалов в объеме, необходимом для выполнения Договора.
10.4. Использование обезличенных кейсов/фрагментов работ в портфолио Исполнителя возможно только при наличии отдельного согласия Заказчика.
11. Форс‑мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (в т. ч. акты органов власти, стихийные бедствия, войны, забастовки, эпидемии, санкционные ограничения, массовые сбои инфраструктуры). Сторона обязана уведомить другую Сторону в течение 10 рабочих дней с предоставлением подтверждающих документов. Если форс‑мажор длится более 60 календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от Договора с взаимными расчетами за фактически оказанные услуги/расходы.
12. Ответственность
12.1. Сторона, нарушившая обязательства, возмещает другой Стороне причиненные реальным ущербом убытки в пределах, допустимых законодательством РФ.
12.2. Исполнитель не несет ответственность за недостижение ожидаемого Заказчиком результата, если Исполнитель действовал добросовестно и разумно, а недостижение обусловлено объективной недоступностью источников/архивов или неполнотой исходных данных.
12.3. Ограничения ответственности не применяются в случаях, прямо запрещенных законодательством о защите прав потребителей.
13. Коммуникации и электронное взаимодействие
13.1. Юридически значимые сообщения могут направляться по e‑mail и в мессенджерах, указанных Сторонами. Электронные документы и переписка признаются равнозначными документам на бумажном носителе, если иное не требуется законом.
13.2. Версии Оферты, Политики ПДн и Политики cookies, размещенные на Сайте, являются действующими.
14. Срок действия Оферты и изменения
14.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте и до ее отзыва Исполнителем.
14.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты путем публикации новой редакции на Сайте. Изменения применяются к договорам, заключаемым после публикации. Для уже заключенных договоров изменения действуют только по соглашению Сторон либо в случаях, предусмотренных законом.
14.3. Договор действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
15. Применимое право и споры
15.1. Применяется право Российской Федерации.
15.2. Стороны соблюдают претензионный порядок: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты получения. Для потребителей действуют специальные гарантии и порядок, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
15.3. Споры подлежат рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством РФ.
16. Реквизиты Исполнителя
ООО «Р‑ИДЕАЛ»
ИНН 7814615983, ОГРН 1147847232488
Адрес: 197349, г. Санкт‑Петербург, пр‑кт Испытателей, д. 20, лит. А, кв. 733
Тел.: +7 995 996 9687
E‑mail: chiih@chiih.ru